Termeni și condiții

Termeni și Condiții – Kaliente.ro

Acești Termeni și Condiții stabilesc regulile de utilizare a site-ului Kaliente.ro, precum și condițiile aplicabile comenzilor plasate prin intermediul magazinului online.

Prin accesarea, navigarea și utilizarea site-ului Kaliente.ro, precum și prin plasarea unei comenzi, confirmi că ai luat cunoștință de acești Termeni și Condiții și accepți condițiile aplicabile achiziției.

1. Informații generale

Site-ul Kaliente.ro este operat de EVRIKA INTERNATIONAL SRL, persoană juridică română, cu sediul social în Constanța, Str. Pictor Nicolae Grigorescu nr. 25, camera nr. 1, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2023000682131, având cod unic de înregistrare 47716597.

Date de contact:

E-mail: evrika.international@gmail.com
Formular de contact: disponibil pe pagina de Contact a site-ului.
Website: https://kaliente.ro

2. Definiții

În cuprinsul acestor Termeni și Condiții, următorii termeni vor avea sensul de mai jos:

Site – magazinul online disponibil la adresa Kaliente.ro.

Vânzător – EVRIKA INTERNATIONAL SRL, operatorul site-ului Kaliente.ro.

Client – orice persoană fizică sau juridică ce accesează site-ul sau plasează o comandă.

Consumator – persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau liberale, în sensul legislației aplicabile.

Comandă – solicitarea transmisă de client prin intermediul site-ului pentru achiziționarea unuia sau mai multor produse.

Produs – orice articol afișat spre vânzare pe Kaliente.ro, inclusiv suplimente alimentare, produse naturiste, produse de îngrijire personală, lubrifianți și alte produse intime.

3. Utilizarea site-ului

Utilizarea site-ului Kaliente.ro este permisă doar în scopuri legale și conforme cu acești Termeni și Condiții.

Clientul se obligă să nu folosească site-ul pentru activități frauduloase, abuzive sau care pot afecta funcționarea acestuia.

Ne rezervăm dreptul de a restricționa accesul la site sau de a refuza procesarea unor comenzi în cazul în care identificăm comportamente frauduloase, tentative de abuz, informații false sau alte situații care pot afecta buna funcționare a magazinului, cu respectarea legislației aplicabile.

Anumite produse pot fi destinate exclusiv persoanelor adulte sau pot necesita respectarea unor condiții speciale de utilizare și comercializare, potrivit naturii produsului și legislației în vigoare.

4. Produse și informații despre produse

Kaliente.ro comercializează produse din categorii precum:

Suplimente alimentare și produse pentru vitalitate.
Produse naturiste și de îngrijire personală.
Lubrifianți și geluri intime.
Produse pentru confort și igienă intimă.
Alte produse destinate îngrijirii și stării de bine.

Produsele prezentate pe site sunt descrise cu atenție, iar imaginile sunt utilizate pentru prezentarea cât mai clară a acestora.

Pot exista diferențe minore între imaginile afișate și produsul real, cauzate de setările ecranului, lumină, unghiul de fotografiere, modificări ale ambalajelor sau particularități ale loturilor de producție.

Ne străduim să menținem informațiile despre produse corecte și actualizate. În cazul identificării unor erori de descriere, preț, disponibilitate sau imagine, vom corecta informațiile și, dacă este necesar, vom contacta clientul înainte de procesarea comenzii.

Informațiile despre suplimente alimentare și produse naturiste nu înlocuiesc recomandările unui medic sau ale unui specialist calificat.

Suplimentele alimentare nu trebuie utilizate ca înlocuitor pentru o alimentație variată și echilibrată și un stil de viață sănătos.

Clientul trebuie să respecte instrucțiunile producătorului, dozele recomandate, avertismentele, contraindicațiile și condițiile de păstrare indicate pe ambalaj.

În cazul unor afecțiuni medicale, tratamente medicamentoase, sarcinii sau alăptării, se recomandă consultarea unui medic înaintea utilizării suplimentelor, atunci când este relevant.

Produsele de îngrijire intimă trebuie utilizate exclusiv potrivit destinației și instrucțiunilor producătorului. Clientul este responsabil să verifice ingredientele, eventualele alergii și compatibilitatea produsului cu alte articole sau accesorii utilizate.

5. Prețuri și metode de plată

Toate prețurile afișate pe Kaliente.ro sunt exprimate în lei (RON).

Prețurile includ TVA, dacă acesta este aplicabil conform legislației în vigoare.

Prețurile pot fi modificate fără notificare prealabilă. Modificările nu afectează comenzile pentru care contractul de vânzare a fost deja încheiat.

Prețul aplicabil unei comenzi este cel comunicat clientului la momentul finalizării comenzii, sub rezerva soluționării eventualelor erori evidente, conform legislației aplicabile.

Plata produselor se poate efectua prin metodele disponibile la finalizarea comenzii, precum:

Plată ramburs la livrare, dacă este disponibilă.
Plată online cu card bancar.
Alte metode de plată afișate în pagina de checkout.

Kaliente.ro nu solicită și nu stochează datele complete ale cardului bancar. Plățile online sunt procesate prin furnizorii de servicii de plată integrați în magazin.

Costurile suplimentare, inclusiv cele de transport, sunt afișate înainte de finalizarea comenzii.

6. Plasarea și confirmarea comenzii

Pentru a plasa o comandă, clientul trebuie să selecteze produsele dorite, să completeze datele necesare livrării și facturării și să confirme comanda prin intermediul site-ului.

După plasarea comenzii, clientul poate primi o confirmare automată prin e-mail sau prin alte mijloace de comunicare disponibile.

Confirmarea automată a primirii comenzii nu reprezintă, în sine, acceptarea finală a acesteia. Contractul de vânzare se consideră încheiat la momentul confirmării acceptării sau procesării comenzii de către Kaliente.ro, comunicată clientului.

O comandă poate fi refuzată sau anulată, cu respectarea drepturilor legale ale clientului, în situații precum:

Produsul nu mai este disponibil în stoc.
Datele furnizate sunt incomplete sau incorecte și împiedică procesarea comenzii.
Există indicii justificate privind o comandă frauduloasă.
A intervenit o eroare tehnică sau evidentă de afișare a prețului.
Livrarea nu poate fi efectuată la adresa indicată.

În cazul în care o comandă achitată online nu poate fi onorată, clientul va fi informat, iar suma achitată va fi rambursată conform legislației aplicabile.

7. Livrare

Produsele comandate pe Kaliente.ro sunt livrate prin curier rapid sau prin alte metode disponibile pe site, inclusiv livrarea în Sameday Easybox, acolo unde această opțiune este disponibilă și produsul este eligibil.

Costurile de livrare, metodele disponibile și termenul estimat de livrare sunt afișate înainte de finalizarea comenzii.

Ne străduim să procesăm și să expediem comenzile cât mai rapid.

Pot apărea întârzieri din cauza curierilor, perioadelor aglomerate, condițiilor meteorologice sau altor circumstanțe independente de voința noastră. Aceste situații nu elimină drepturile legale ale consumatorilor privind livrarea.

Produsele pot fi ambalate astfel încât să fie protejate corespunzător pe durata transportului.

Pentru informații complete, clientul poate consulta Politica de Livrare disponibilă pe site.

8. Retur și dreptul de retragere

Kaliente.ro oferă un termen comercial de retur de 30 de zile calendaristice de la primirea produselor, în condițiile prevăzute în Politica de Retur a magazinului.

Această facilitate este suplimentară dreptului legal de retragere de 14 zile aplicabil consumatorilor pentru contractele la distanță, conform OUG nr. 34/2014.

Exercitarea dreptului de retragere și acceptarea retururilor sunt supuse condițiilor și excepțiilor prevăzute de legislația aplicabilă.

Produse exceptate de la dreptul de retragere

Din motive de protecție a sănătății sau de igienă, produsele sigilate care nu sunt potrivite pentru returnare din aceste motive și care au fost desigilate de consumator după livrare sunt exceptate de la dreptul legal de retragere, conform art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014.

În funcție de natura și caracteristicile produsului, această excepție poate fi aplicabilă anumitor:

Lubrifianți și geluri intime.
Produse de igienă sau îngrijire intimă.
Produse cosmetice și de îngrijire personală.
Alte produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de sănătate sau igienă după desigilare.

Excepția nu se aplică automat tuturor produselor din aceste categorii, ci numai atunci când sunt îndeplinite condițiile legale.

Produsele susceptibile de a se deteriora sau expira rapid și produsele personalizate pot fi, de asemenea, exceptate de la dreptul de retragere în situațiile prevăzute de lege.

Desigilarea sau utilizarea unui produs nu elimină drepturile legale ale consumatorului în cazul unui produs defect ori neconform.

Pentru procedura de retur, costuri, condiții de eligibilitate și rambursare, clientul trebuie să consulte Politica de Retur disponibilă pe Kaliente.ro.

9. Garanții și conformitatea produselor

Produsele comercializate pe Kaliente.ro beneficiază de drepturile și garanțiile legale de conformitate aplicabile, potrivit naturii lor și legislației din România.

În cazul produselor neconforme, consumatorul poate beneficia, în condițiile legii, de măsuri precum:

Repararea sau înlocuirea produsului, după caz.
Reducerea proporțională a prețului.
Încetarea contractului și rambursarea sumelor corespunzătoare, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale.

Dacă un produs prezintă defecte, nu corespunde descrierii sau nu este conform caracteristicilor comunicate, clientul este rugat să contacteze Kaliente.ro.

Garanția legală de conformitate nu trebuie confundată cu perioada de valabilitate sau termenul de expirare al unui produs.

Produsele consumabile, suplimentele alimentare și produsele de îngrijire trebuie păstrate și utilizate conform indicațiilor producătorului.

Deteriorările provocate exclusiv de utilizarea necorespunzătoare, manipularea incorectă sau nerespectarea instrucțiunilor nu constituie, în sine, neconformități imputabile vânzătorului.

10. Produse defecte, deteriorate sau livrate greșit

Dacă produsul primit este defect, deteriorat sau diferit de cel comandat, clientul este rugat să contacteze Kaliente.ro cât mai curând posibil, de preferat în termen de 48 de ore de la primirea coletului.

Această recomandare are rolul de a facilita soluționarea rapidă a situației și nu constituie o limitare a drepturilor legale ale consumatorului.

Pentru verificarea sesizării, clientul poate transmite:

Numărul comenzii.
Fotografii ale produsului.
Fotografii ale ambalajului.
O scurtă descriere a problemei.

După analizarea situației, vom comunica soluția aplicabilă conform legislației, precum înlocuirea produsului, aducerea la conformitate, reducerea prețului sau rambursarea, după caz.

11. Protecția datelor personale

Kaliente.ro respectă confidențialitatea datelor personale și prelucrează datele conform legislației aplicabile, inclusiv Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR).

Operatorul datelor personale este EVRIKA INTERNATIONAL SRL.

Datele personale pot fi prelucrate pentru:

Procesarea și livrarea comenzilor.
Emiterea documentelor fiscale.
Comunicarea cu clienții.
Gestionarea retururilor și reclamațiilor.
Îndeplinirea obligațiilor legale.
Transmiterea comunicărilor comerciale, atunci când există un temei legal pentru acestea.

Pentru informații privind categoriile de date, temeiurile prelucrării, destinatarii, perioada de păstrare și drepturile persoanelor vizate, clientul poate consulta Politica de Confidențialitate disponibilă pe site.

12. Comunicări comerciale

Clientul poate primi newslettere, oferte promoționale și alte comunicări de marketing numai în condițiile permise de legislația aplicabilă.

Acolo unde legea impune consimțământul, comunicările vor fi transmise numai după obținerea acestuia.

Clientul poate solicita oricând încetarea comunicărilor comerciale, utilizând opțiunea de dezabonare din mesajele primite sau contactând Kaliente.ro.

13. Drepturi de autor și proprietate intelectuală

Materialele disponibile pe Kaliente.ro, inclusiv textele, imaginile, elementele grafice, logo-urile, bannerele, descrierile și designul, sunt utilizate în baza drepturilor deținute de EVRIKA INTERNATIONAL SRL sau de titularii și partenerii care au autorizat utilizarea acestora.

Copierea, distribuirea, reproducerea, modificarea sau utilizarea neautorizată a materialelor protejate este interzisă, cu excepția situațiilor permise de legislația aplicabilă.

14. Limitarea răspunderii

Kaliente.ro depune eforturi pentru ca informațiile afișate să fie corecte, actualizate și complete.

Cu toate acestea, pot apărea întreruperi temporare, erori tehnice sau probleme cauzate de servicii și factori externi.

În măsura permisă de legislația aplicabilă, EVRIKA INTERNATIONAL SRL nu răspunde pentru prejudicii indirecte care nu îi sunt imputabile.

Această prevedere nu limitează răspunderea legală a vânzătorului pentru neexecutarea obligațiilor contractuale, produse neconforme sau alte situații în care legea nu permite excluderea ori limitarea răspunderii.

15. Forță majoră

În condițiile prevăzute de lege, evenimentele de forță majoră sau caz fortuit pot exonera partea afectată de răspunderea pentru neexecutarea obligațiilor, în măsura în care sunt îndeplinite condițiile legale.

Astfel de evenimente pot include calamități naturale, conflicte armate, întreruperi majore ale infrastructurii sau alte împrejurări care îndeplinesc cerințele legale pentru calificarea drept forță majoră ori caz fortuit.

Simplele dificultăți logistice sau întârzierile obișnuite ale curierilor nu constituie automat evenimente de forță majoră.

16. Reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru orice nemulțumire privind produsele, comenzile, livrarea sau returul, clientul poate contacta echipa Kaliente.ro prin:

E-mail: evrika.international@gmail.com
Formularul de contact disponibil pe site.

Vom încerca să soluționăm sesizările pe cale amiabilă, într-un termen rezonabil, cu respectarea termenelor legale aplicabile.

În situația în care o dispută nu poate fi soluționată direct cu Kaliente.ro, consumatorul se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau poate utiliza mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), în condițiile legii.

Informații suplimentare sunt disponibile la https://anpc.ro/sal/.