Politica de retur

Politica de Retur – Kaliente.ro

La Kaliente.ro, ne dorim ca fiecare comandă să îți ofere o experiență de cumpărare simplă, sigură și discretă. Punem accent pe calitatea produselor, confortul clienților și servicii de încredere.

Dacă un produs nu este potrivit pentru tine, îl poți returna simplu, în condițiile prezentate mai jos.

1. Termenul de retur

La Kaliente.ro, beneficiezi de 30 de zile calendaristice pentru retur, calculate de la data primirii produselor.

În această perioadă, poți solicita returnarea produselor eligibile, cu respectarea condițiilor și excepțiilor prevăzute în această politică.

Termenul de 30 de zile reprezintă un beneficiu comercial suplimentar oferit de Kaliente.ro și include drepturile legale de retragere ale consumatorilor, fără a le limita.

2. Condiții pentru acceptarea returului

Pentru retururile efectuate în cadrul beneficiului comercial extins, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

Să fie în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de utilizare, deteriorare, murdărie sau modificări.
Să fie complete, împreună cu accesoriile, manualele, etichetele și documentele primite, acolo unde este cazul.
Să fie ambalate corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.
Produsele sigilate pentru care există condiții speciale de igienă trebuie să aibă sigiliul intact.
Produsele consumabile trebuie să respecte condițiile de integritate și păstrare aplicabile.

Aceste condiții comerciale suplimentare nu limitează dreptul legal al consumatorului de a examina produsele în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.

În situațiile prevăzute de lege, manipularea excesivă poate determina diminuarea valorii produsului returnat.

3. Produse exceptate de la retur

Din motive de protecție a sănătății și igienă, anumite produse sigilate nu pot fi returnate după desigilare, dacă prin natura lor nu mai sunt potrivite pentru returnare.

În funcție de caracteristicile produsului, această excepție poate include:

Lubrifianți și geluri intime sigilate.
Produse de igienă și îngrijire intimă sigilate.
Produse cosmetice și de îngrijire personală sigilate.
Alte produse sigilate care nu sunt potrivite pentru returnare din motive de sănătate sau igienă după desigilare.

Excepția se aplică numai în situațiile care îndeplinesc condițiile prevăzute de legislația aplicabilă, nu automat tuturor produselor din categoriile menționate.

De asemenea, pot fi exceptate de la dreptul legal de retragere:

Produsele susceptibile a se deteriora sau expira rapid.
Produsele personalizate sau realizate conform specificațiilor clientului.

Pentru beneficiul comercial suplimentar de retur, după expirarea perioadei legale de retragere, Kaliente.ro poate solicita ca produsele să fie neutilizate, complete și cu ambalajul și sigiliile intacte, acolo unde este cazul.

Important: aceste excepții nu afectează drepturile legale ale clienților în cazul produselor defecte, deteriorate sau neconforme.

4. Cum poți returna un produs

Pentru a iniția un retur, te rugăm să ne contactezi prin e-mail la:

evrika.international@gmail.com

În mesaj, te rugăm să incluzi:

Numele complet.
Numărul comenzii.
Produsul sau produsele pe care dorești să le returnezi.
Motivul returului, opțional.

Nu este obligatoriu să justifici decizia atunci când exerciți dreptul legal de retragere.

Pentru exercitarea acestui drept, este suficient să transmiți în termenul legal o declarație clară privind decizia de retragere din contract.

După primirea solicitării, echipa Kaliente.ro îți va comunica instrucțiunile și detaliile necesare pentru returnarea produselor.

5. Ridicarea coletului de retur

Pentru a simplifica procesul, Kaliente.ro poate organiza ridicarea produsului de la adresa clientului prin intermediul unui curier.

După stabilirea detaliilor, vom emite un AWB de ridicare, iar curierul va prelua coletul pregătit și ambalat corespunzător.

Costul transportului de retur organizat de Kaliente.ro este de 20 RON și va fi suportat de client.

Această taxă se aplică retururilor efectuate din motive care nu țin de defecte, neconformități, deteriorarea produsului la livrare sau expedierea unui produs diferit de cel comandat.

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, clientul suportă costurile directe de returnare în condițiile legii, dacă a fost informat în prealabil despre această obligație.

Pentru produsele defecte, neconforme, deteriorate sau livrate greșit, costurile necesare soluționării situației sunt suportate de Kaliente.ro, conform legislației aplicabile.

6. Rambursarea banilor

La Kaliente.ro, ne dorim ca rambursările să fie efectuate cât mai rapid.

După recepționarea și verificarea produselor returnate, ne propunem să procesăm rambursarea în maximum 3 zile lucrătoare.

Rambursarea va fi efectuată fără întârzieri nejustificate, cu respectarea termenelor și condițiilor prevăzute de legislația aplicabilă.

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, Kaliente.ro poate amâna rambursarea până la primirea produselor sau a dovezii că acestea au fost expediate, în condițiile prevăzute de lege.

Rambursarea se realizează, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, cu excepția situației în care clientul acceptă expres o altă metodă, fără costuri suplimentare.

Costurile livrării inițiale vor fi rambursate în situațiile și limitele prevăzute de legislația aplicabilă.

7. Produse defecte, deteriorate sau livrate greșit

Dacă ai primit un produs defect, deteriorat sau diferit de cel comandat, te rugăm să ne contactezi cât mai curând posibil, de preferat în termen de 48 de ore de la primirea coletului.

Acest termen reprezintă o recomandare pentru soluționarea rapidă a sesizării și nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

Pentru verificarea situației, ne poți transmite:

Numărul comenzii.
Fotografii ale produsului.
Fotografii ale ambalajului.
O scurtă descriere a problemei.

După analizarea solicitării, vom comunica soluția aplicabilă în conformitate cu legislația în vigoare.

În funcție de situație, aceasta poate include:

Înlocuirea produsului.
Aducerea produsului la conformitate, dacă este posibil.
Reducerea proporțională a prețului.
Rambursarea sumei achitate, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale.

În aceste situații, costurile necesare soluționării neconformității sunt suportate de Kaliente.ro, potrivit legii.

8. Recomandări pentru suplimente alimentare și produse intime

Pentru siguranța și confortul clienților, recomandăm verificarea produselor înainte de desigilare și utilizare.

Pentru suplimente alimentare și produse naturiste:

Verifică ingredientele, dozele recomandate și eventualele contraindicații.
Respectă instrucțiunile producătorului.
Verifică termenul de valabilitate și integritatea ambalajului.
Păstrează produsele în condițiile indicate pe etichetă.

Pentru lubrifianți, geluri și produse intime:

Verifică ingredientele și eventualele avertismente ale producătorului.
Respectă instrucțiunile de utilizare.
Verifică integritatea sigiliului înainte de prima utilizare.
Nu utiliza produsul dacă observi deteriorarea ambalajului sau indicii ale unei posibile neconformități.

Dacă un produs prezintă defecte sau probleme de integritate la livrare, contactează-ne înainte de utilizare.