Politica de confidențialitate

Politica de Confidențialitate – Kaliente.ro

La Kaliente.ro, respectăm confidențialitatea și protecția datelor personale ale clienților noștri. Ne dorim să oferim o experiență de cumpărare sigură, discretă și transparentă.

Această Politică de Confidențialitate explică modul în care colectăm, utilizăm, stocăm și protejăm datele personale ale vizitatorilor și clienților magazinului online Kaliente.ro.

Prin utilizarea site-ului, ai posibilitatea de a consulta informațiile referitoare la prelucrarea datelor tale personale și la drepturile de care beneficiezi conform legislației aplicabile.

1. Cine suntem

Site-ul Kaliente.ro este operat de EVRIKA INTERNATIONAL SRL, persoană juridică română, cu sediul social în Constanța, Str. Pictor Nicolae Grigorescu nr. 25, camera nr. 1, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2023000682131, având cod unic de înregistrare 47716597.

EVRIKA INTERNATIONAL SRL are calitatea de operator de date personale pentru prelucrările efectuate în scopurile descrise în prezenta politică.

Date de contact:

E-mail: evrika.international@gmail.com
Telefon: 0729993069
Website: https://kaliente.ro
Formular de contact: disponibil pe pagina de Contact a site-ului.

2. Ce date personale colectăm

Colectăm datele personale necesare funcționării magazinului online, procesării comenzilor și comunicării cu clienții.

Acestea pot include:

Nume și prenume.
Adresă de e-mail.
Număr de telefon.
Adresă de livrare.
Adresă de facturare.
Date necesare emiterii documentelor fiscale.
Informații despre produsele comandate.
Istoricul comenzilor și al tranzacțiilor.
Solicitări privind retururile, garanțiile și reclamațiile.
Mesaje și alte informații transmise voluntar prin formularele de contact.

De asemenea, în timpul utilizării site-ului pot fi colectate automat anumite date tehnice, precum:

Adresa IP.
Tipul dispozitivului utilizat.
Tipul și versiunea browserului.
Sistemul de operare.
Paginile accesate.
Data și ora accesării site-ului.
Date colectate prin cookie-uri și tehnologii similare.

Date privind plățile

Nu solicităm și nu stocăm direct numerele complete ale cardurilor bancare sau codurile de securitate ale acestora.

Plățile online sunt procesate prin furnizorii de servicii de plată integrați în magazin, conform propriilor politici de securitate și confidențialitate.

Putem prelucra informații privind starea plății, valoarea tranzacției, metoda de plată și identificatorii necesari gestionării comenzilor.

3. Confidențialitatea comenzilor și a produselor intime

Kaliente.ro comercializează inclusiv produse de îngrijire intimă, lubrifianți, suplimente alimentare și produse naturiste.

Înțelegem importanța confidențialității în cazul acestor achiziții.

Informațiile despre produsele comandate sunt utilizate pentru procesarea comenzilor, facturare, livrare, gestionarea solicitărilor și îndeplinirea obligațiilor legale.

Accesul la aceste informații este limitat, în funcție de atribuții și necesități, la persoanele autorizate și la furnizorii implicați în prestarea serviciilor necesare.

În anumite circumstanțe, informațiile privind produsele achiziționate pot permite deducerea unor aspecte sensibile ale vieții private.

Nu solicităm clienților informații medicale sau detalii despre viața intimă pentru simpla plasare a unei comenzi.

Te rugăm să nu transmiți informații sensibile care nu sunt necesare soluționării solicitării tale.

În cazul în care prelucrarea unor date intră sub incidența categoriilor speciale de date personale prevăzute de GDPR, aceasta se va realiza numai dacă există un temei legal adecvat și sunt îndeplinite condițiile suplimentare impuse de legislație.

4. Scopurile pentru care prelucrăm datele

Utilizăm datele personale pentru următoarele scopuri:

Procesarea comenzilor plasate pe Kaliente.ro.
Confirmarea comenzilor și comunicarea cu clienții.
Livrarea produselor comandate.
Emiterea facturilor și îndeplinirea obligațiilor fiscale.
Gestionarea retururilor, rambursărilor și garanțiilor.
Oferirea serviciilor de asistență pentru clienți.
Prevenirea fraudelor și asigurarea securității magazinului.
Administrarea și îmbunătățirea funcționalității site-ului.
Analizarea traficului și a performanței magazinului, în condițiile legii.
Transmiterea newsletterelor, ofertelor și comunicărilor comerciale, atunci când există un temei legal.
Respectarea obligațiilor legale aplicabile.

5. Temeiul legal al prelucrării

Prelucrăm datele personale în baza temeiurilor prevăzute de Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), după caz:

Executarea contractului

Pentru procesarea, confirmarea, livrarea și gestionarea comenzilor, precum și pentru comunicările necesare executării contractului.

Îndeplinirea obligațiilor legale

Pentru facturare, contabilitate, arhivarea documentelor, respectarea obligațiilor fiscale și răspunsurile către autoritățile competente.

Consimțământul

Pentru anumite comunicări comerciale și pentru utilizarea cookie-urilor sau tehnologiilor de urmărire care necesită acordul utilizatorului.

Interesul legitim

Pentru protejarea securității site-ului, prevenirea fraudelor, apărarea drepturilor noastre și îmbunătățirea serviciilor, atunci când aceste interese nu prevalează asupra drepturilor și libertăților persoanelor vizate.

Atunci când prelucrarea datelor se bazează pe consimțământ, acesta poate fi retras în orice moment.

6. Cui putem transmite datele personale

Nu comercializăm bazele de date cu informațiile personale ale clienților.

Datele pot fi transmise către furnizori și parteneri atunci când acest lucru este necesar pentru funcționarea magazinului, executarea contractului sau îndeplinirea obligațiilor legale.

Aceștia pot include:

Shopify, platforma utilizată pentru administrarea magazinului online.
Furnizori de servicii de plată.
Companii de curierat și servicii logistice.
Furnizori de facturare și contabilitate.
Furnizori de găzduire, securitate și servicii IT.
Furnizori de comunicări prin e-mail sau SMS.
Furnizori de servicii de analiză a traficului și publicitate, în condițiile legii.
Autorități publice sau instituții competente, atunci când există o obligație legală.

Datele sunt transmise în limita informațiilor necesare scopului pentru care sunt prelucrate.

În funcție de serviciu și de circumstanțele concrete, furnizorii pot avea calitatea de persoane împuternicite de operator sau de operatori independenți.

7. Transferul datelor în afara Uniunii Europene

Anumiți furnizori de servicii utilizați de Kaliente.ro pot implica prelucrarea sau transferul datelor personale în afara Uniunii Europene sau a Spațiului Economic European.

Atunci când sunt efectuate asemenea transferuri, acestea trebuie să respecte cerințele GDPR.

În funcție de situație, pot fi utilizate mecanisme legale precum:

Deciziile de adecvare ale Comisiei Europene.
Clauzele contractuale standard aprobate de Comisia Europeană.
Alte garanții sau mecanisme permise de legislația aplicabilă.

8. Cât timp păstrăm datele personale

Păstrăm datele personale numai atât timp cât este necesar pentru scopurile pentru care au fost colectate sau pentru îndeplinirea obligațiilor legale.

Perioadele de păstrare depind de categoria datelor și de scopul prelucrării:

Datele privind comenzile și facturile: pe durata impusă de legislația fiscală și contabilă aplicabilă.
Datele privind retururile și garanțiile: pe perioada necesară gestionării solicitărilor și respectării obligațiilor legale.
Datele privind comunicările cu clienții: pe perioada necesară soluționării solicitărilor și protejării drepturilor legitime.
Datele utilizate pentru marketing bazat pe consimțământ: până la retragerea consimțământului sau până la expirarea perioadei stabilite pentru acest scop.
Datele colectate prin cookie-uri: conform duratelor aplicabile fiecărei tehnologii utilizate.

La expirarea perioadelor aplicabile, datele vor fi șterse, anonimizate sau arhivate conform obligațiilor legale și politicilor de păstrare relevante.

9. Securitatea datelor

Kaliente.ro urmărește protejarea datelor personale prin măsuri tehnice și organizatorice adecvate riscurilor asociate prelucrării.

Aceste măsuri pot include:

Limitarea accesului la date pentru persoanele autorizate.
Utilizarea conexiunilor securizate.
Protejarea conturilor și sistemelor de administrare.
Utilizarea măsurilor de autentificare și control al accesului.
Colaborarea cu furnizori care aplică măsuri adecvate de securitate.
Monitorizarea și îmbunătățirea procedurilor de protecție a datelor.

Niciun sistem informatic nu poate garanta eliminarea completă a tuturor riscurilor de securitate.

În cazul unui incident de securitate, vom acționa conform obligațiilor prevăzute de legislația aplicabilă.

10. Drepturile tale privind datele personale

În conformitate cu GDPR, beneficiezi, în condițiile prevăzute de lege, de următoarele drepturi:

Dreptul de acces: poți solicita informații despre datele personale prelucrate și o copie a acestora.
Dreptul la rectificare: poți solicita corectarea datelor inexacte sau completarea celor incomplete.
Dreptul la ștergere: poți solicita ștergerea datelor în situațiile prevăzute de lege.
Dreptul la restricționarea prelucrării: poți solicita limitarea utilizării datelor în anumite situații.
Dreptul la portabilitatea datelor: poți solicita primirea datelor într-un format structurat, utilizat în mod obișnuit și care poate fi citit automat, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale.
Dreptul la opoziție: te poți opune anumitor prelucrări, inclusiv celor efectuate în scop de marketing direct.
Dreptul de retragere a consimțământului: poți retrage oricând consimțământul acordat, fără afectarea legalității prelucrărilor anterioare.
Drepturi privind deciziile exclusiv automatizate: beneficiezi de protecțiile prevăzute de GDPR în situațiile în care acestea sunt aplicabile.
Dreptul de a depune o plângere: te poți adresa autorității competente pentru protecția datelor personale.

11. Cum îți poți exercita drepturile

Pentru exercitarea drepturilor privind datele personale, ne poți contacta la:

evrika.international@gmail.com

Te rugăm să ne transmiți suficiente informații pentru identificarea solicitării.

Vom răspunde fără întârzieri nejustificate, de regulă în termen de maximum o lună de la primirea solicitării, conform GDPR.

În situațiile complexe, termenul poate fi prelungit în condițiile prevăzute de lege, cu informarea persoanei vizate.

În anumite situații, putem solicita informații suplimentare pentru verificarea identității, atunci când acest lucru este necesar.

12. Comunicări comerciale și newsletter

Dacă alegi să te abonezi la newsletter sau să primești comunicări comerciale, putem utiliza datele de contact pentru transmiterea de oferte, promoții, noutăți și informații despre produsele Kaliente.ro.

Comunicările comerciale sunt transmise în condițiile legislației aplicabile, pe baza consimțământului atunci când acesta este necesar.

Te poți dezabona oricând:

Prin linkul de dezabonare din e-mailurile comerciale.
Prin transmiterea unei solicitări la evrika.international@gmail.com.
Prin alte metode de dezabonare indicate în mesajele primite.

Dezabonarea nu afectează mesajele necesare procesării comenzilor, livrării, facturării sau gestionării solicitărilor.

13. Cookie-uri și tehnologii similare

Kaliente.ro poate utiliza cookie-uri și tehnologii similare pentru funcționarea magazinului, analiză, personalizare și publicitate.

Acestea pot fi utilizate pentru:

Funcționarea corectă a site-ului.
Menținerea produselor în coșul de cumpărături.
Salvarea preferințelor vizitatorilor.
Analizarea traficului și performanței magazinului.
Îmbunătățirea experienței de navigare.
Măsurarea eficienței campaniilor publicitare.
Personalizarea reclamelor, atunci când există un temei legal adecvat.

Cookie-urile și tehnologiile neesențiale pentru care legea impune consimțământul vor fi utilizate numai în condițiile obținerii acestuia.

Utilizatorii pot gestiona sau modifica preferințele privind cookie-urile prin mecanismele puse la dispoziție pe site.

Pentru mai multe informații, consultă Politica de Cookie-uri disponibilă pe Kaliente.ro.

14. Datele minorilor

Kaliente.ro poate comercializa produse destinate exclusiv persoanelor adulte.

Nu urmărim colectarea intenționată a datelor personale ale minorilor în scopuri incompatibile cu legislația aplicabilă.

În cazul în care identificăm prelucrarea unor date ale minorilor fără un temei legal valid, vom lua măsurile necesare pentru remedierea situației, inclusiv ștergerea datelor atunci când legea impune acest lucru.

15. Linkuri către alte site-uri

Kaliente.ro poate conține linkuri către alte website-uri, platforme sau servicii externe.

Aceste site-uri pot avea propriile politici de confidențialitate și practici de prelucrare a datelor personale.

Nu controlăm în mod direct politicile de confidențialitate ale operatorilor acestor site-uri externe.

Îți recomandăm să consulți informațiile privind protecția datelor disponibile pe fiecare site accesat.

16. Actualizarea Politicii de Confidențialitate

Kaliente.ro poate modifica această Politică de Confidențialitate atunci când este necesar pentru a reflecta schimbări legislative, tehnice sau operaționale.

Versiunea actualizată va fi publicată pe site, împreună cu informațiile relevante privind intrarea în vigoare.

În situațiile în care legislația impune informări suplimentare sau obținerea unui nou consimțământ, vom respecta aceste obligații.

Îți recomandăm să consulți periodic această pagină.