Livrare

Politica de Livrare – Kaliente.ro

La Kaliente.ro, ne dorim ca fiecare comandă să ajungă la tine rapid, în siguranță și cu maximă discreție. Acordăm atenție ambalării și expedierii produselor, astfel încât să te bucuri de o experiență de cumpărare simplă și confortabilă.

Mai jos găsești toate informațiile despre procesarea, expedierea și livrarea comenzilor.

1. Ambalare sigură și discretă

Respectăm confidențialitatea clienților noștri, în special atunci când aceștia comandă produse de îngrijire intimă.

Toate comenzile sunt pregătite cu atenție și ambalate corespunzător pentru a proteja produsele pe durata transportului.

Utilizăm ambalaje simple, care nu atrag atenția asupra conținutului coletului.
Nu afișăm pe exteriorul coletului denumirile sau imaginile produselor comandate.
Produsele sunt protejate împotriva deteriorării în timpul transportului.
Expeditorul menționat pe colet este EVRIKA INTERNATIONAL SRL.

Astfel, comenzile sunt expediate fără afișarea brandului Kaliente.ro pe ambalajul exterior, în măsura în care această configurare este aplicată documentelor de transport.

2. Metode de livrare

Kaliente.ro îți pune la dispoziție următoarele metode de livrare, în funcție de disponibilitatea acestora la finalizarea comenzii:

Livrare prin curier rapid la adresă

Comanda este livrată direct la adresa specificată, în localitățile acoperite de serviciul de curierat din România.

Livrare în Sameday Easybox

Poți alege livrarea într-un Easybox disponibil și poți ridica pachetul non-stop.

Disponibilitatea livrării în Easybox poate depinde de dimensiunea coletului, caracteristicile produselor și capacitatea lockerului selectat.

Pentru comenzile livrate în Easybox, plata ramburs poate fi efectuată cu cardul, în condițiile și prin metodele acceptate de operatorul serviciului.

3. Costuri de livrare

Livrarea este gratuită pentru comenzile de peste 250 RON.

Pentru comenzile cu valoare sub 250 RON se aplică următoarele tarife:

Metodă de livrare	Cost
Curier rapid la adresă	17 RON
Sameday Easybox	17 RON
Comenzi de peste 250 RON	Gratuit

Costul final al livrării este afișat în pagina de finalizare a comenzii, înainte de confirmarea acesteia.

Tarifele și metodele disponibile pot varia în funcție de condițiile afișate la checkout.

4. Timpul de procesare și livrare

Ne străduim să pregătim și să expediem comenzile cât mai rapid.

Comenzile plasate înainte de ora 14:00 sunt procesate și expediate, de regulă, în aceeași zi lucrătoare.

Timpul estimat de livrare este de 24–48 de ore de la expediere, în funcție de localitatea de destinație și programul curierului.

Comenzile plasate în weekend sau în zilele nelucrătoare sunt procesate, de regulă, în următoarea zi lucrătoare.

În perioade aglomerate, precum sărbătorile, campaniile promoționale sau perioadele cu volum ridicat de comenzi, livrarea poate necesita suplimentar 1–2 zile lucrătoare.

Termenele menționate sunt estimative și nu limitează drepturile legale ale consumatorilor în cazul întârzierii livrării.

5. Urmărirea comenzii

După expedierea coletului, vei primi, prin e-mail sau SMS, informațiile de urmărire a comenzii, în funcție de serviciul de curierat utilizat.

Acestea pot include:

Numărul AWB al coletului.
Linkul de urmărire a expedierii.
Actualizări privind statusul livrării.

Poți verifica evoluția expedierii prin intermediul platformei curierului.

6. Livrare nereușită sau colet neridicat

Dacă livrarea nu poate fi efectuată din cauza unei adrese incorecte, a imposibilității contactării destinatarului sau a neridicării coletului din Easybox în intervalul comunicat, coletul poate fi returnat către expeditor.

În astfel de situații, te rugăm să ne contactezi pentru a stabili modalitatea de soluționare.

În funcție de circumstanțe, aceasta poate include:

Corectarea datelor de livrare.
Reexpedierea comenzii.
Anularea comenzii, atunci când este aplicabilă.
Rambursarea sumelor datorate, conform legislației și condițiilor contractuale aplicabile.

Eventualele costuri suplimentare de reexpediere vor fi comunicate înainte de confirmarea unei noi expedieri.

7. Produse deteriorate la livrare

Dacă observi că ambalajul coletului este deteriorat la primire, îți recomandăm să verifici produsele cât mai curând posibil.

În cazul în care un produs a fost deteriorat în timpul transportului sau ai primit un produs diferit de cel comandat, te rugăm să ne contactezi, de preferat, în termen de 48 de ore de la primirea coletului.

Această perioadă este o recomandare pentru soluționarea rapidă a problemei și nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

Pentru verificarea situației, ne poți transmite:

Numărul comenzii.
Fotografii ale produsului.
Fotografii ale ambalajului.
O scurtă descriere a problemei.

În funcție de situație și de legislația aplicabilă, soluțiile pot include înlocuirea produsului, rambursarea sumei achitate sau alte măsuri legale de aducere la conformitate.

Costurile necesare soluționării unei neconformități imputabile vânzătorului sunt suportate de Kaliente.ro, potrivit legii.

8. Recomandări pentru produsele intime și suplimentele alimentare

Pentru produsele de îngrijire intimă, lubrifianți, geluri, suplimente alimentare și produse naturiste, recomandăm verificarea integrității ambalajului înainte de utilizare.

Dacă observi că sigiliul produsului este deteriorat, recipientul prezintă scurgeri sau există alte indicii privind compromiterea integrității, te rugăm să nu utilizezi produsul și să ne contactezi.

Produsele trebuie păstrate și utilizate conform indicațiilor producătorului, inclusiv în privința temperaturii, condițiilor de depozitare și termenului de valabilitate.

9. Politica de Retur

Dacă produsul primit nu este potrivit pentru tine, poți consulta Politica de Retur disponibilă pe Kaliente.ro.

Oferim un termen comercial de 30 de zile calendaristice pentru retur, cu respectarea condițiilor și excepțiilor aplicabile fiecărei categorii de produse.

Pentru anumite produse sigilate, desigilarea după livrare poate determina aplicarea excepțiilor legale de la dreptul de retragere, din motive de sănătate sau igienă.

Aceste excepții nu limitează drepturile consumatorilor în cazul produselor defecte sau neconforme.