Garanția Legală – Kaliente.ro

La Kaliente.ro, tratăm cu atenție fiecare solicitare privind calitatea și conformitatea produselor achiziționate. Ne dorim ca fiecare client să beneficieze de produse conforme, informații clare și asistență în cazul apariției unor probleme.

Pentru solicitări privind garanția sau conformitatea produselor, ne puteți contacta la evrika.international@gmail.com sau la 0729993069.

1. Garanția legală de conformitate

Produsele noi achiziționate de persoane fizice în calitate de consumatori beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la data livrării, conform OUG nr. 140/2021, cu particularitățile prevăzute de lege pentru anumite categorii de bunuri.

Vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în perioada legală aplicabilă.

Garanția legală se aplică independent de existența unei garanții comerciale suplimentare oferite de producător sau vânzător.

În cazul suplimentelor alimentare, produselor naturiste, cosmeticelor și altor produse consumabile, perioada de valabilitate, condițiile de păstrare și natura produsului trebuie luate în considerare la analizarea conformității.

Termenul de valabilitate înscris pe ambalaj nu trebuie confundat cu durata garanției legale de conformitate.

2. Soluționarea neconformităților

Dacă un produs prezintă o neconformitate, consumatorul are dreptul să solicite aducerea acestuia la conformitate, în condițiile legislației aplicabile.

Consumatorul poate alege între repararea și înlocuirea produsului, cu excepția cazurilor în care soluția aleasă este imposibilă sau implică costuri disproporționate.

În funcție de natura produsului și a neconformității, soluțiile pot include:

• Repararea produsului, dacă este posibilă și adecvată.

• Înlocuirea cu un produs conform.

• Reducerea proporțională a prețului.

• Încetarea contractului și rambursarea sumei achitate, în condițiile legii.

Reducerea prețului sau încetarea contractului poate fi solicitată în situațiile prevăzute de legislație, inclusiv atunci când remedierea nu este realizată corespunzător sau neconformitatea justifică o măsură imediată.

Încetarea contractului nu poate fi solicitată pentru neconformități minore, în condițiile legii.

Pentru neconformitățile constatate în primele 30 de zile calendaristice de la livrare, consumatorul beneficiază de înlocuire, conform prevederilor legale.

Repararea sau înlocuirea se efectuează gratuit, fără inconveniente semnificative pentru consumator, într-un termen rezonabil, stabilit de comun acord, în scris, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului.

Costurile necesare aducerii produsului la conformitate, inclusiv transportul, sunt suportate de vânzător.

În cazul reparării, perioada legală de răspundere pentru neconformitate se prelungește cu timpul de nefuncționare al bunului, în condițiile legii.

În cazul înlocuirii, perioada legală aplicabilă începe să curgă din nou de la data înlocuirii.

3. Garanția pentru suplimente alimentare și produse naturiste

Suplimentele alimentare și produsele naturiste comercializate pe Kaliente.ro trebuie să respecte cerințele de conformitate, siguranță, etichetare și calitate aplicabile categoriei din care fac parte.

O solicitare de conformitate poate fi justificată, de exemplu, atunci când:

• Produsul primit este diferit de cel comandat.

• Ambalajul este deteriorat sau sigiliul de protecție este compromis la livrare.

• Produsul prezintă caracteristici diferite de cele declarate de producător, care constituie o neconformitate.

• Produsul este livrat cu termenul de valabilitate depășit.

• Lipsesc informații obligatorii de pe etichetă, în condițiile legislației aplicabile.

Suplimentele alimentare trebuie utilizate conform instrucțiunilor producătorului și dozelor recomandate.

Garanția legală nu reprezintă o promisiune privind obținerea unor rezultate individuale, efecte fiziologice sau beneficii medicale care nu au fost asumate în mod legal și expres prin caracteristicile produsului.

Lipsa unui rezultat individual așteptat nu constituie automat o neconformitate.

Fiecare solicitare va fi analizată în raport cu informațiile comunicate despre produs, natura acestuia și legislația aplicabilă.

4. Garanția pentru lubrifianți și produse intime

Produsele intime comercializate pe Kaliente.ro beneficiază de drepturile legale de conformitate aplicabile.

Acestea includ, după caz, lubrifianți, geluri intime, produse de igienă și alte articole destinate îngrijirii personale.

Pot constitui motive pentru o solicitare de conformitate:

• Livrarea unui produs diferit de cel comandat.

• Ambalajul sau sigiliul deteriorat la livrare.

• Lipsa cantității declarate, dacă aceasta reprezintă o neconformitate.

• Defecte de fabricație sau alte neconformități ale produsului.

• Livrarea unui produs expirat.

Din motive de igienă și siguranță, recomandăm să nu utilizați produsele care prezintă defecte vizibile, sigilii deteriorate sau alte indicii privind o posibilă neconformitate.

Desigilarea unui produs nu elimină drepturile legale ale consumatorului în cazul unei neconformități.

Regulile referitoare la produsele sigilate și exceptate de la dreptul de retragere sunt prezentate separat în Politica de Retur și nu limitează garanția legală de conformitate.

5. Cum transmiteți o solicitare de garanție

Pentru identificarea comenzii și evaluarea problemei, vă rugăm să ne contactați la:

E-mail: evrika.international@gmail.com

Telefon: 0729993069

Pentru o soluționare cât mai rapidă, vă recomandăm să transmiteți următoarele informații:

• Numele și datele de contact.

• Numărul comenzii sau o altă dovadă a achiziției.

• Denumirea produsului.

• Descrierea problemei constatate.

• Data la care ați observat problema.

• Fotografii sau un videoclip, dacă acestea pot ajuta la evaluarea situației.

Fotografiile și videoclipurile facilitează evaluarea inițială, însă nu înlocuiesc verificarea fizică a produsului atunci când aceasta este necesară.

Vă recomandăm să ne contactați înainte de expedierea produsului, pentru stabilirea modalității de predare sau transport.

După analizarea solicitării, echipa Kaliente.ro vă va comunica pașii necesari pentru soluționare.

6. Ambalarea produselor trimise pentru verificare

Produsele transmise pentru verificarea unei neconformități trebuie ambalate corespunzător, astfel încât să fie protejate pe durata transportului.

Pentru produsele lichide, geluri, suplimente alimentare și alte produse consumabile, recomandăm utilizarea unui ambalaj rezistent, care să prevină scurgerile, spargerea recipientelor sau deteriorarea suplimentară.

Produsele trebuie expediate în condiții de siguranță, ținând cont de natura și caracteristicile acestora.

Păstrarea ambalajului original nu reprezintă o condiție obligatorie pentru exercitarea drepturilor aferente garanției legale de conformitate.

În cazul în care ambalajul original este disponibil, acesta poate facilita identificarea produsului, lotului sau a informațiilor producătorului.

7. Utilizarea și păstrarea produselor

Pentru menținerea calității produselor, recomandăm respectarea instrucțiunilor de utilizare și păstrare comunicate de producător.

În cazul suplimentelor alimentare și produselor naturiste:

• Respectați dozele și modul de administrare recomandate.

• Respectați condițiile de temperatură și depozitare.

• Nu utilizați produse expirate.

• Verificați avertismentele și contraindicațiile de pe ambalaj.

În cazul lubrifianților, gelurilor și produselor intime:

• Respectați instrucțiunile de utilizare.

• Verificați ingredientele și avertismentele producătorului.

• Respectați condițiile de depozitare.

• Nu utilizați produse care prezintă modificări neobișnuite sau indicii privind compromiterea integrității.

Deteriorările cauzate exclusiv de utilizarea sau păstrarea necorespunzătoare nu reprezintă, prin ele însele, neconformități imputabile vânzătorului.

Fiecare solicitare va fi analizată individual, în funcție de natura produsului și problema reclamată.

În cazul în care verificarea indică o problemă neacoperită de garanția legală, vă vom comunica motivul. Orice intervenție contra cost sau eventualele costuri asociate vor fi prezentate în prealabil pentru acordul dumneavoastră.

8. Punct de predare și adresa pentru expedierea produselor

Kaliente.ro – EVRIKA INTERNATIONAL SRL

Adresă: Str. Pictor Nicolae Grigorescu nr. 25, Constanța

Cod poștal: 900636

E-mail: evrika.international@gmail.com

Telefon: 0729993069

Vă recomandăm să ne contactați înainte de expedierea produselor, pentru a primi instrucțiunile necesare și pentru a evita întârzierile în procesarea solicitării.

9. Dispoziții finale

Prezenta politică este aplicabilă produselor comercializate prin intermediul Kaliente.ro și nu limitează sau exclude drepturile legale ale consumatorilor.

Drepturile privind garanția legală de conformitate se exercită în conformitate cu OUG nr. 140/2021 și celelalte prevederi legale aplicabile.

Garanția legală este distinctă de dreptul de retragere și de beneficiile comerciale suplimentare oferite prin Politica de Retur.

Pentru orice întrebare, echipa Kaliente.ro vă stă la dispoziție prin canalele de contact menționate.

Kaliente.ro – Vitalitate, echilibru și îngrijire pentru fiecare zi.